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      購物商城系統如何做能夠獲得用戶的認可

      發布時間:2017-06-16 18:09:33    來源:    作者:匯發網絡    點擊次數:

        好的口碑不僅更能夠提升企業的形象,還能夠為網店的帶來源源不斷地訂單量,好的口碑都是靠慢慢的積累起來的,剛開始就要重視,不要等到網店口碑不好時在重視,那樣做什么都為時過晚了。只有從細節做起,處處為用戶著想,獲得用戶的認可才能夠獲得好的口碑,那么購物商城系統怎樣才能夠獲得用戶的認可呢?以下來聽聽 的詳細講解:

        產品作為網店的核心,決定網店的發展,網店發展的是否健康,穩定,網店的產品是起到決定性作用的。因此賣家在進貨的時候對于產品的質量一定要做好嚴格的把關,但是好的貨源進貨成本一定不便宜,賣家如果能夠找到物美價廉的貨源就成功了一大半了,很多賣家就會擔心這樣的貨源不好找,個人覺得只要平時多關注身邊的市場行情,也許貨源就在你的身邊。

        客服的工作是否到位直接影響到網店的轉化率,網店的客服人員在與客戶進行溝通的時候一定要講究技巧,什么該說,什么不該說,客服自己心里一定要清楚,說話要謹慎。如客戶常問快遞多少天能到的問題,我們回答的時候不能給一個確定的時間,可以說一般幾天能到,這樣商品晚到了一天兩天客戶心理也就不會有過多的埋怨。

        商品詳情頁優化時考慮到用戶體驗的問題,商家在優化商品詳情頁的時候要多站在用戶的角度來思考問題,同時在描述商品的時候盡量多突出產品的特點,商品詳情頁最好采用圖文并茂的形式,圖片清晰,布局要清晰,有條理,突出重點,但圖片和文字的數量也要把握好一個度,要讓用戶看上去頁面是整潔舒適,這樣才會產生繼續閱讀下去的興趣。

        不同的客戶對于產品的需求不一樣,往往客戶對商品不滿意時都習慣以差評來發泄心中的不滿,但這對商家都是不利的,如果是淘寶第三方平臺的話,賣家是不能對商品差評刪除的,這樣我們就只能結合實際情況給予客戶回復,或者通過促銷活動,用大量的好評來覆蓋差評,但如果是開獨立網店的話就不用擔心這些問題,但平時也要多留意。

        開購物商城系統難免會遇到這樣或那樣的問題,如退換貨問題,退款問題,快遞問題等等,賣家在面對客戶的投訴的時候應該多站在用戶的角度來考慮問題,用心的為用戶解決問題,這樣才能夠贏得用戶的認可和好評。

       

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